Bienvenido a PRODUCTOS-LAB (en adelante “La Distribuidora”). Al navegar y realizar compras en nuestro sitio web, usted (en adelante “El Cliente”) acepta obligarse por los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

1. ALCANCE Y OBJETO

La Distribuidora es una empresa comercializadora en línea de:

  • Material:  se refiere a todos los insumos de consumo diario en plástico y cristalería necesarios para la operatividad del laboratorio. (Ej. Pisetas, Tubos de ensayo, Cubreobjetos, etc…)
  • Reactivos: Sustancias químicas, biológicas o soluciones fundamentales para el análisis cualitativo y cuantitativo ya sea manual o para analizadores. (Ej. Lisante, Glucosa, Controles, etc…)
  • Pruebas Rápidas: Dispositivos de diagnóstico in vitro diseñados para proporcionar resultados inmediatos y confiables sin necesidad de infraestructura compleja. (Pba. de embarazo, PSA, HbA1c, etc…)
  • Instrumental: Equipamiento técnico especializado diseñado para auxiliar en la preparación y procesamiento de muestras. Son herramientas de larga duración. (Micropipeta, Centrífuga, Microscopio, etc…)
  • Equipos: Analizadores automatizados o semiautomatizados de alta tecnología destinados al procesamiento masivo y preciso de pruebas clínicas o industriales. (A. para Hematología, A. para QC,Coagulómetro, etc…)

Estos términos aplican en las transacciones de venta y servicios de todos nuestros productos desde la compra hasta la post-venta.

2. COMPRAS Y PEDIDOS

  • Confirmación: Toda orden de compra realizada en el sitio web está sujeta a confirmación de stock. La Distribuidora se reserva el derecho de cancelar órdenes por falta de disponibilidad, notificando al cliente.
  • Precios y Facturación: Los precios están expresados en Moneda Naconal MXN y no incluyen IVA. Contamos con el beneficio de descuento por volumen de compra; es decir, entre más piezas se agreguen de un mismo producto, más porcentaje de descuento se aplica. El Cliente deberá proporcionar datos fiscales correctos para la facturación al momento de la compra.
  • Pagos: Los pagos se procesan de forma segura. Por plataformas como Mercadopago (MercadoLibre) y OpenPay (BBVA Bancomer). La orden no se procesará hasta que el pago sea confirmado.

3. ENVÍOS Y ENTREGA

  • Tiempos: Productos en stock se envían en 24-48 horas. Para reactivos especiales o equipos importados, el tiempo estimado es de 1 a 6 semanas.
  • Costos: Los costos de envío en Material, Reactivo y pruebas rápidas, corren por cuenta del Cliente, salvo que se indique lo contrario. Productos pesados o volumétricos (instrumental) pueden generar cargos adicionales.
  • Riesgo de Transporte: La responsabilidad de La Distribuidora termina al entregar el producto a la paquetería.

4. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE NINGÚN TIPO.
Por el origen del producto que manejamos del área clínico y de la salud,NO se permiten cancelaciones, cambios, reembolsos, ni devoluciones., por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, una vez confirmada la compra. El Usuario es responsable de verificar que las especificaciones técnicas del producto coincidan con su necesidad antes de finalizar la compra; por lo tanto te invitamos a verificar el carrito antes de procesar el pago.

  • Excepción: Únicamente se aceptarán reclamos por errores en la preparación del pedido por parte de La Distribuidora, reportados en un máximo de 24 horas tras la recepción del producto.

5. GARANTÍA DE INSTRUMENTAL Y ANALIZADORES

La garantía aplica EXCLUSIVAMENTE para equipos instrumentales y analizadores.

  • Cobertura: La garantía cubre exclusivamente en fallos de fabricación en vicios ocultos de fábrica.
  • Vigencia: La garantía es válida por un año en productos nuevos y de 6 meses en productos seminuevos,contando a partir de la fecha de entrega.
  • Exclusiones (NO CUBIERTO): La garantía se anulará automáticamente y NO cubriremos fallos resultantes de:
    • Uso negligente, inapropiado o falta de mantenimiento.
    • Descargas eléctricas, variaciones de voltaje o instalaciones eléctricas inadecuadas.
    • Intervención por personal no autorizado.
    • Uso de consumibles no aprobados por la marca.
  • Procedimiento: 
    • El Usuario deberá notificar a La Distribuidora en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles tras detectar la falla.
    • Deberá presentar comprobante de compra y evidencia fotográfica/video del problema.
    • Para aplicar la garantía, el cliente deberá enviar el equipo a las instalaciones del fabricante en Mexico (ya que nuestros tecnicos son altamente capacitados y es directamente el fabricante quien realiza el diagnóstico).
    • Una vez elaborado el reporte de diagnostico por parte de los técnicos se le informará de inmediato al cliente:
      • En caso de acontecer un fallo de fábrica, la reparación será gratuita.
      • En caso de un daño por uso negligente los gastos de envío y reparación técnica corren por cuenta del cliente.

6. ENVÍOS Y RIESGOS

La Distribuidora no se hace responsable por retrasos imputables a las compañías de logística externas, o cuando la paquetería considere “zona extendida” el domicilio del cliente. Si el cliente tiene un domicilio de zona extendida y compró reactivos de logística fría, el pedido se enviará a la zona céntrica más cercana. Sin responsabilidad de La Distribuidora por lo tanto si no sabes si tu domicilio es considerado zona extendida, verifica AQUÍ.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Manejamos productos de diversas marcas, por lo tanto respetamos la propiedad intelectual de cada marca, asi tambien todo el contenido de diseño y aplicaciones del sitio web Productos-Lab es propiedad de La Distribuidora.

8. MODIFICACIONES

La Distribuidora se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

9. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes federales del domicilio y a la competencia de los tribunales de La Distribuidora , renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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Contactanos a tuasistente@productos-lab.com para cuestiones relacionadas a reclamaciones y/o dudas.